Rayonniste en pharmacie : tout savoir sur le métier du spécialiste du back-office.

De la réception des commandes à la mise en rayon, le rayonniste en pharmacie joue un rôle vital dans le succès quotidien de l’officine. Découvrez tout sur ce métier de l'ombre : ses missions, la formation requise, et les opportunités d'évolution professionnelle.

En quoi consiste le métier de rayonniste en pharmacie ?

Les missions du rayonniste en pharmacie

Le rayonniste en pharmacie joue un rôle important au sein d'une officine. Il permet aux pharmaciens et aux préparateurs en pharmacie de se concentrer sur leurs activités coeur de métier, à savoir le contact avec la patientèle. Le rayonniste travaille le plus souvent sous la supervision directe du pharmacien ou du préparateur en pharmacie. Ses principales missions sont plutôt dans le back-office de la pharmacie.

RÉCEPTION DES COMMANDES

La pharmacie a différents type de fournisseurs : principalement des grossistes répartiteurs, les laboratoires pharmaceutiques et les laboratoires produisant des produits dermocosmétiques. Les commandes et les livraisons par le grossiste répartiteur sont quotidiennes. Elles concernent principalement des commandes de médicaments. Les autres livraisons sont plus espacées. Le rayonniste doit donc vérifier la conformité des livraisons par rapport aux commandes et gérer les retours ou réclamations en cas de problèmes.

RANGEMENT DES COMMANDES

Une fois les commandes réceptionnées informatiquement, il faut ranger les produits dans la pharmacie. Soit dans des rayonnages, des colonnes tiroirs ou bien dans un automate ou un robot que l'on peut retrouver dans certaines pharmacies.

GESTION DES STOCKS

Le stock en médicaments et produits divers d'une pharmacie d'officine est conséquent. Il y a donc un suivi important à avoir sur de nombreuses références. La gestion des stocks comprend notamment le fait de contrôler les dates de péremption, de s'assurer que les médicaments sont rangés au bon endroit et dans le bon ordre. Les médicaments à date de péremption proche doivent être délivrés avant ceux qui viennent d'être réceptionnés par exemple.

MISE EN RAYON, RÉASSORT, MERCHANDISING

Le rayonniste peut aussi assurer le réapprovisionnement des rayons du front office, ceux au contact de la patientèle. Dans ce cas il doit organiser et ranger les produits dans les rayons pour optimiser leur visibilité et donc les ventes. Généralement la mise en place de ces produits suit un planogramme, qui indique la façon dont ils doivent être rangés.

CONTACT CLIENT

Dans certaines pharmacies, le rayonniste peut aussi être au contact de la patientèle. C'est plutôt rare et dans ce cas, il doit se limiter à des interactions qui ne sont pas en lien avec les médicaments. Il peut par exemple si une demande concerne une pathologie, une ordonnance ou des conseils liés à un médicaments, il doit alors diriger la patientèle vers un pharmacien pour des conseils médicaux spécifiques.

Le rayonniste peut gérer et filtrer les appels entrants au niveau de l'officine. Son rôle consiste alors à répartir les appels en fonction des besoins : appels fournisseurs, renseignements clients, etc.

ENTRETIEN DE L’OFFICINE

Le rayonniste peut aussi participer à la propreté et à l’ordre des espaces de vente et des stocks. La mise en rayon des produits dermocosmétiques dans l'espace de vente comprend notamment un dépoussiérage des étagères avant d'y poser les produits.

Les qualités requises

Un bon rayonniste en pharmacie doit posséder plusieurs qualités.

ORGANISATION

Il doit gérer efficacement les stocks et assurer une bonne mise en rayon. Ses collègues pharmaciens et préparateurs, au contact de la patientèle, doivent pouvoir retrouver facilement les produits et médicaments dont ils ont besoin.

RIGUEUR

Les médicaments et produits pharmaceutiques nécessitent d'être rangés avec rigueur. Il peut par exemple exister plusieurs dosages différents pour un même médicament. Chaque dosage est rangé à un endroit spécifique. Un rangement rigoureux permet d'éviter des erreurs de délivrance. Même si le pharmacien doit contrôler les médicaments qu'il délivre, une bonne gestion des stocks est la première étape pour une délivrance en toute sécurité.

ESPRIT D'EQUIPE

Le rayonniste en pharmacie ne travaille pas seul. Il fait partie de l'équipe officinale. Les pharmacies d'officine sont des lieux clos et l'ensemble de l'équipe officinale passe une bonne partie de sa journée de travail au contact les uns des autres. Un bon esprit d'équipe facilite donc la vie au sein de l'entreprise.

BONNE COMMUNICATION

Même si ce n'est pas la principale qualité attendue pour un rayonniste en pharmacie, cette compétence va de paire avec l'esprit d'équipe. Le rayonniste en pharmacie n'est certes pas nécessairement au contact de la patientèle mais il travaille en collaboration avec ses collègues. Une bonne communication des informations facilite un travail d'équipe.

De plus, si le rayonniste est en charge des appels téléphoniques entrants, une bonne communication devient importante.

Quel est le salaire d’un rayonniste en pharmacie ?

Le salaire d'un rayonniste en pharmacie débute au coefficient 100, soit 1766,92 euros brut au 1er janvier 2024, ce qui correspond au SMIC. Cette rémunération est définie selon la convention collective nationale de la pharmacie d'officine.

Au-delà de l'ancienneté, la rémunération est susceptible d'évoluer en fonction de critères propres à chaque pharmacie.

Grille du salaire du rayonniste en pharmacie.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre article grille des salaires en pharmacie  qui vous donnera les échelles des rémunérations des métiers de la pharmacie et vous fournira un certain nombre d'informations sur ce point.

Quelles études / formation pour devenir rayonniste en pharmacie ?

Formation initiale

Il n'existe pas d'études particulières ou de formation spécifique obligatoire pour devenir rayonniste en pharmacie, il s'agit plus d'un savoir-être que d'un savoir-faire appris en école. Néanmoins, certains parcours peuvent faciliter l’accès au métier. C'est le cas des profils ayant déjà fait de la gestion des stocks dans un autre secteur d'activité par exemple.

Formation continue

• Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) : envisageable pour développer des compétences spécifiques comme la gestion de stocks ou le merchandising.
• Il existe également des formation permettant de monter en compétences sur la gestion d'un back-office de pharmacie. Ces formations sont généralement non certifiantes.

Est-il possible de trouver du travail en tant que rayonniste en pharmacie ?

Oui, certaines pharmacies recrutent des rayonnistes. Ce métier n'est pas présent dans toutes les pharmacies. Dans la plupart ce sont les préparatrices ou les préparateurs en pharmacie qui gèrent les stocks. Mais les mentalités évoluent tout comme la répartition des tâches au sein des officines.

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Quelles sont les évolutions de carrière possible ?

Un rayonniste en pharmacie peut évoluer vers des postes à responsabilité plus élevée au sein de l’officine :

• Préparateur en pharmacie : il peut reprendre les études et faire un DEUST Technicien préparateur en pharmacie, facilité par une première expérience en officine. Il a la possibilité de réaliser sa formation en alternance. L'employeur actuel peut, dans ce cas, décider d'aider le rayonniste.

• Poste mixte rayonniste - vendeur : ce poste nécessite des compétences dans la vente. En effet, le rayonniste s'occupe de la gestion des stocks et du contact avec la patientèle pour tout ce qui ne concerne pas les médicaments.