Les chroniques de Jean-Christophe, le quotidien du préparateur en pharmacie.

Découvrez le quotidien des préparatrices et préparateurs en pharmacie d'officine à travers les chroniques de Jean-Christophe.

Des moments drôles, touchants, très accessibles et toujours proches de la réalité.

Qui est Jean-Christophe, préparateur en pharmacie ?

Le monde des préparatrices et préparateurs en pharmacie, je l’ai découvert il y a plus de 15 ans, après avoir travaillé dans la formation et la communication d’entreprise.

J’ai appris  les nombreuses facettes du métier, dans ma propre officine et puis, une fois revendue, dans beaucoup d’autres, de toutes les tailles, de tous les managements.

J’y ai côtoyé, vous, des professionnels de la délivrance, du conseil, du merchandising et de la bienveillance.

J’ai eu envie d’écrire, un peu pour moi, un peu pour vous et un peu pour les autres. Dépeindre notre quotidien, notre engagement, nos humeurs aussi parfois.

Un petit moment sans prétention, qui dit combien vous êtes investis dans vos missions, et c’est bien de le rappeler. Et si en plus, cela peut donner envie à d’autres de nous rejoindre et bien, banco les places ne manquent pas.

Je m’appelle Jean Christophe, j’adore mon métier et je vous invite dans mes chroniques. Bienvenue à vous.

La blouse en pharmacie !

En regardant ma blouse, ce matin....

Permettez moi d’aborder un sujet léger ce matin.

Un rayon de soleil ayant mis en lumière devant mes yeux encore embrumés, ma blouse blanche éclatante, juste lavée et repassée de la veille.

Alors, on l’aime ou on la déteste. Signe d’appartenance ou signe distinctif. Faisons le petit tour de cette blouse qui peut donner le blues ou renforcer le look professionnel, à chacun son avis.

A l’origine, la blouse c’est un code qui signe l’appartenance au professionnel de santé.

Oui, la blouse blanche, ça fait pro de la santé, à l’hôpital surtout, car ailleurs, c’est plus flou.

Ça fait un bail que je n’ai pas vu un médecin de ville ou un infirmier en blouse.

Chez nous, dans nos officines, la blouse est surtout le costume du préparateur, telle la cape de Zorro, elle nous identifie dès le premier coup d’œil.

Elle a de bons cotés, pas besoin de choisir son look le matin, la blouse recouvre notre différence vestimentaire. Donc on ne perd pas de temps de ce coté la.

Elle nous octroie une prime annuelle qui vient gonfler ponctuellement notre petite bourse du mois, ça aussi ça a son importance.

Mais elle est aussi parfois le signe de la hiérarchie. Nos titulaires en tenue de ville (ou de campagne) et nous uniformément blanc, l’uniforme basique de la fonction standardisée.

Dans certains cas cependant, la blouse ose les couleurs, comme les devantures de pharmacie, j’en ai vu des pourpres, des jaunes, des bleues, mais celles-là sortent toujours en escadrille. C’est le dress-code de la pharmacie, la différence dans l’uniformité. Tout le monde derrière le même fanion, les mêmes couleurs. Stratégie d’image et charte graphique accomplie.

Choisissons : la blouse est-elle un signe de compétence médicale ou un signe de différenciation professionnelle à l’intérieur de nos pharmacies ?

Je laisse à chacun le soin d’y réfléchir.

J’ai croisé parfois, des titulaires qui me laissaient le choix. Je trouvais cela très agréable et élégant de me poser la question. Ces petites attentions du quotidien m’ont toujours mis de bonne humeur, et la bonne humeur, ça se transmet toujours.

La pharmacie, un espace partagé avec la patientèle.

« Ah ben je savais pas que tu prenais ça aussi... »

A quoi passe t on la moitié de son temps professionnel, nous, préparatrices et préparateurs en pharmacie ? Délivrer des boites de médocs ? Ranger les linéaires ? Compter les périmés ? Fabriquer des préparations ?

Non, on est au contact … les yeux dans les yeux, direct live, avec un patient… donc une personne malade, pas toujours gaie, pas toujours en forme et qui a besoin d’un traitement qu’on aura peut être ou pas.

La pharmacie n’est pas un cabinet fermé, intimiste.  C’est un espace partagé. Et partagé parfois par d’autres oreilles très à l’écoute, partagés aussi par d’autres regards parfois inquisiteurs. Regards qui voient très bien les médicaments du voisin, alignés sur le comptoir.

« Ah, toi aussi, tu as ce médicament ? Ou encore « tiens, tu es malade ? »

On entend souvent ces petites phrases d’autres patients qui tuent le secret professionnel et peuvent mettre mal à l’aise notre patient à nous.

Mes conseils, pour décoincer la situation, c’est déjà de prendre une bonne respiration, de me recentrer sur moi, ma confiance et ma bienveillance.

Avec sourire, je vais ramener mon patient dans notre zone de confidentialité et l’isoler en rappelant un conseil, une posologie, une interaction. « Par contre, vous ferez attention, prenez bien ce produit le matin».

Et je coupe la relation de l’autre coté. « Je termine avec monsieur et je vous le laisse tout à vous dans quelques minutes" .

Un clin d’œil pour et voila… la situation est sous contrôle, sans humeur et avec légèreté.

On évite le conflit et le reproche mais on reprend la main.

Nous sommes un peu les gardiens du secret professionnel de nos patients, alors soyons aussi les acteurs d’une communication bienveillante au comptoir.

Préparateur ou préparatrice en pharmacie ? Une profession très féminisée.

Un éléphant au pays des gazelles…

Oui, c’est vrai, le monde des préparatrices en pharmacie est très représenté par les femmes, qui composent une bonne partie de son effectif.

Mais c’est agréable pour un homme, de travailler dans les émotions, la rigueur, le sens du travail et les petits cancans (petits, si petits...mais la légèreté, c’est aussi un atout). Je m’y suis fait une place à moi, en tentant d’apporter ma petite différence sans jouer les gros bras, avec patience et sens de l’écoute.

Bon, mes 1m90 et ma carrure de rugbyman ne font pas illusion très longtemps, et les premiers regards de mes nouvelles collaboratrices, croisés en général, lors de mes débuts de mission sont toujours mi distants, mi amusés. Qu’est-ce que c’est que ce grand gars qui prend toute la place derrière le comptoir.

Précisons que derrière le comptoir des pharmacies, on est en couloir restreint, une autoroute à double sens, taillée comme une nationale, ou on se croise les bras chargés de boites, en équilibre instable et parfois à vive allure.

Oui, les robots sont nos amis, ils évitent me direz vous les génuflexions à répétitions et les allers-retours comptoir/tiroir. Pas si sûr, ils nous réservent tant de surprises mécaniques.

Bref, le physique et la bonne santé de nos articulations, ça compte encore beaucoup dans l’exercice de nos fonctions.

Une fois passée cette étape d’observation, les choses se passent en général très bien. L’idée, c’est de s’intégrer en douceur. Je vais recentrer le message et la jouer « Welcome », l’oeil pétillant et le sourire en embuscade.

Les premières minutes sont cruciales. J’y joue la vie de ma blouse blanche, alors gaffe, on reste concentré. Mon premier patient arrive. Allons bon, lui aussi, il a l’air surpris de me trouver là, ce matin. Je vais lui sortir mon arme fatale : mon « bonjour sourire »...(l’inverse marche aussi bien).

Vous savez quoi ?? Il me le renvoie, ce sourire, et ça nous fait du bien à tous les deux.

Première leçon tirée de cette expérience : le sourire est essentiel à la fonction. Il libère nos petites tensions et risque au pire de provoquer l’arrivée d’un autre sourire qui, vous en conviendrez, augure plutôt bien de la suite des évènements.

Découvrez de nouvelles chroniques de Jean-Christophe dans les semaines à venir. 🔍

Jean-Christophe Dalla Corte