Quels sont les métiers que l’on peut retrouver en pharmacie d’officine ?

Au sein de la pharmacie, plusieurs métiers coexistent. Chacun, qu’il soit pharmacien, préparateur en pharmacie, rayonniste ou acheteur, joue un rôle précis avec des tâches définies. Nous allons donc faire un point sur la quinzaine de métiers différents que l'on peut retrouver en pharmacie d'officine. Certains sont plus orientés sur le contact avec les patients, les clients. D'autres jouent plus un rôle dans la gestion de l'entreprise sans nécessairement être au contact de la patientèle.

Nous terminerons cet article par l'optimisation de la répartition des tâches au sein des pharmacies. Un sujet qui n'est pas suffisamment exploité.

Les métiers en pharmacie d'officine

Pharmacien

Deux profils de pharmaciens se retrouvent en pharmacie d'officine : le pharmacien titulaire et le pharmacien adjoint.

Le titulaire est propriétaire de la pharmacie, ce qui engendre nécessairement plus de responsabilités. Le pharmacie adjoint est lui salarié. Néanmoins, leurs principales missions restent les mêmes d'un point de vue pharmaceutique :

• délivrance des médicaments,
• conseil des clients ou des patients,
• soins ne nécessitant pas d’ordonnance,
• surveillance des interactions médicamenteuses,
• conseils sur la parapharmacie et les produits dermocosmétiques,
• préparations particulières de médicaments (préparations magistrales),
• nouvelles missions de santé publique du pharmacien : vaccination, entretiens pharmaceutiques, dépistages, etc.

Notons que le pharmacien titulaire exerce aussi son rôle de chef d'entreprise.

Préparateur / préparatrice en pharmacie

Le préparateur en pharmacie exerce obligatoirement sous la responsabilité du pharmacien, ses principales missions sont :

• assistance au pharmacien,
• préparation et délivrance des médicaments,
• réception des commandes et gestion des stocks,
• préparations magistrales (de moins en moins mais surtout dans les pharmacies spécialisées).

Plus de 60 000 préparateurs en pharmacie travaillent dans les officines en France.

Étudiant en pharmacie

Les tâches des étudiants en pharmacie dans une officine varient en fonction de leur niveau d’études et de leur expérience. Ils travaillent sous la responsabilité d'un pharmacien. En général, leurs tâches sont les suivantes :

• assistance au pharmacien,
• accueil & conseil patients,
• délivrance des médicaments,
• gestion des stocks,
• préparation de produits pharmaceutiques,
• tâches administratives,
• éducation & prévention de la patientèle.

Alternant DEUST préparateur en pharmacie (Diplôme d’Études Universitaires Scientifiques et Techniques)

Le DEUST (Diplôme d’Études Universitaires Scientifiques et Techniques) est la formation en alternance qui délivrance le diplôme de préparateur en pharmacie.

Les tâches d’un alternant en pharmacie sont globalement similaires à celles d’un étudiant en pharmacie. La première année d'alternance est plutôt orientée sur le back-office de la pharmacie. Au cours de sa seconde année, l'alternant est généralement plus présent au comptoir et délivre des médicaments sous la responsabilité d'un pharmacien.

La présence en pharmacie permet à l'alternant de mettre en pratique ce qu'il apprend au cours de sa formation théorique.

Office manager / Gestionnaire de pharmacie

L’office manager est le bras droit du pharmacien titulaire, il apporte un soutien sur tous les aspects liés à l’entreprise. C'est un collaborateur qui permet au pharmacien titulaire de se concentrer sur son cœur de métier. On rencontre peu de profils de ce type en pharmacie. Voici ses principales responsabilités qui peuvent varier d'une pharmacie à une autre :

• gestion des opérations administratives, logistiques et parfois financières,
• coordination des équipes,
• supervision de l'organisation interne, de la gestion du personnel à la stratégie commerciale,
• maintien du bon fonctionnement de la pharmacie,
• contrôle de la bonne application des réglementations
• optimisation des opérations quotidiennes, 
• développement de la rentabilité en pharmacie.

Secrétaire

Le secrétaire est essentiel au bon fonctionnement de l’officine. Il travaille en étroite collaboration avec le pharmacien titulaire et assume diverses responsabilités telles que :

• tâches administratives : gestion du courrier et des emails, gestion des dossiers patients, suivi de la facturation et des remboursements,
• coordination entre les différents services de la pharmacie.

Toutes les pharmacies n'ont pas une secrétaire. Ce sont généralement des pharmacies de taille importante qui ont une secrétaire dans leur équipe.

Rayonniste en pharmacie

Le rayonniste en pharmacie doit veiller à ce que les produits soient disponibles, correctement rangés et étiquetés pour faciliter le travail de ses collègues en contact avec la patientèle. Ses principales missions sont :

• réception des livraisons,
• rangement des commandes,
• vérification des factures,
• étiquetage des produits,
• présentation et mise en rayon des produits pharmaceutiques,
• gestion des stocks (inventaire).

Quand il n'y a pas de rayonniste dans une pharmacie, ce sont généralement les préparateurs en pharmacie, étudiants en pharmacie et alternants DEUST qui s'occupent de ces tâches.

Acheteur

L’acheteur joue un rôle essentiel dans l’approvisionnement et la gestion des produits de la pharmacie, qu'ils soient des médicaments ou des produits de parapharmacie. Voici ses principales tâches :

• responsable de l'approvisionnement en médicaments, produits parapharmaceutiques, et autres articles,
• négociation avec les fournisseurs,
• gestion des commandes,
• optimisation des stocks de la pharmacie.

Ce sont principalement les pharmacies d'une taille conséquente qui ont un acheteur dans leur équipe. Quand il n'y a pas d'acheteur, c'est généralement le pharmacien titulaire qui s'occupe des achats. Il peut par ailleurs déléguer une partie de cette activité à certains de ses collaborateurs.

Conseiller en dermocosmétique

Le conseiller en dermocosmétique est un professionnel spécialisé dans les produits de soin, d’hygiène et de beauté. Voici ses principales responsabilités :

• conseils et ventes des produits cosmétiques,
• démonstrations clients sur les produits de soins, beauté et dermatologiques dans le but de les aider à choisir les produits adaptés à leurs besoins.

Esthéticien

L’esthéticien joue un rôle complémentaire dans la pharmacie, en proposant des services de soins esthétiques. Ses principales missions sont celle d'un conseiller en dermocosmétique auxquelles on peut ajouter des services de soins esthétiques : visage, manucure, ou encore conseils en maquillage par exemple.

Orthopédiste

L’orthopédiste joue un rôle important dans le soulagement de la douleur et l’amélioration des conditions de vie lors de handicaps ou traumatismes. Ses principales missions sont :

• conception, ajustement & fourniture d'appareillages orthopédiques : semelles, corsets ou prothèses,
• travaille en lien avec des prescriptions médicales et effectue des ajustements pour s'assurer du confort et de l'efficacité des appareillages.

Diététicien

Le diététicien accompagne les personnes qui le consultent dans l’élaboration de régimes alimentaires. Voici ses principales missions :

• conseil client sur l’alimentation : besoins nutritionnels, pathologies ou objectifs personnels,
• création de programmes alimentaires,
• consultations,
• conseils et ventes des produits diététiques disponibles en pharmacie.

Opticien

L’opticien en pharmacie accueille, conseille, adapte et vend du matériel optique sur prescription médicale ou non. Son rôle, complémentaire à l’ophtalmologue, répond aux demandes spécifiques en matière d’optique de correction. Certaines pharmacies ont mis en place un corner dédié à l'optique. Si cet espace est conséquent, on peut retrouver un opticien qui a la responsabilité de cet espace. Ses principales missions sont les suivantes :

• tests de vue,
• réparations sur les lunettes.
• conseil dans le choix des montures et des verres correcteurs,
• vente & ajustement de lunettes, mais aussi de lentilles de contact.

Comptable

Peu de pharmacie ont un comptable dans leur équipe. La plupart du temps, ces sujets sont externalisés chez un expert-comptable. Ses principales missions sont :

• la gestion des finances de la pharmacie, incluant la comptabilité générale, la facturation, le suivi des paiements, et la gestion des déclarations fiscales,
• mais aussi la préparation des rapports financiers pour aider à la prise de décisions.

Infirmier

Certaines pharmacies ont embauché des infirmiers durant la période du Covid-19, mais il est aujourd’hui plutôt rare d’en retrouver en officine. Les infirmiers présents pendant la pandémie procédaient aux tests de dépistage mais aussi à la vaccination.

Comment optimiser la répartition des tâches au sein d'une pharmacie ?

Il existe plus de 80 tâches différentes au sein d'une pharmacie.

Les 3/4 de ces tâches ne nécessitent pas un diplôme de pharmacien ou de préparateur en pharmacie.

Et si l'on ramène ces tâches en "temps travaillé", elles pèsent pour 40 à 50% du temps travaillé en pharmacie.

Or l'équipe officinale est en très grande majorité constituée de pharmacien ou de préparateur en pharmacie... pour ne pas dire de manière exclusive dans certaines pharmacies.

Ajouter à cela une pénurie de diplômés pharmaceutiques sur le marché d'emploi et vous avez un sujet de réflexion et d'organisation important.

Dispatch

Chez Team Officine, nous avons développé un audit organisationnel dont le but est d'optimiser la répartition des tâches et d'améliorer le management au sein de l’équipe officinale.

Pourquoi faire un audit organisationnel Dispatch ?

• pour identifier le bon profil à recruter et ne pas s'arrêter au traditionnels profils pharmacien ou préparateur en pharmacie,
• pour permettre à son équipe de se recentrer sur ses tâches à valeur ajoutée tout en tenant compte de certaines attentes des collaborateurs,
• pour gagner du temps dans la pharmacie et donc gagner en rentabilité, en qualité de vie au travail,
• pour fidéliser ses collaborateurs, en leur permettant de s'exprimer et en écoutant leurs remontées,
• pour monter en compétences sur son management grâce aux conseils opérationnels prodigués.
• Et ainsi de suite car chaque pharmacie est différente et chaque audit apporte des solutions adaptées.

Comment se déroule un audit ?

En 3 étapes :

1. recueil des données auprès de l'équipe officinale : 30 minutes par personne sur notre logiciel.
2. analyse des données : les experts de Team Officine étudient vos données et vous proposent des solutions adaptées à vos besoins,
3. accompagnement personnalisé : en fonction des résultats de l’audit, une solution sur-mesure vous est proposée.

En résumé, Dispatch offre un outil puissant pour améliorer l’organisation interne grâce à une meilleure répartition des tâches. Il permet en effet une meilleure collaboration entre les différents métiers de la pharmacie d'officine et une optimisation de l’utilisation du temps et des ressources. Cela contribue in fine à une meilleure expérience client et à une gestion plus efficace de la pharmacie.