Optimiser l’accueil du patient au comptoir de la pharmacie d’officine Niveau 2
ESV Ressources
OBJECTIFS DE LA FORMATION
A la fin de la formation le bénéficiaire sera capable de :
- Garantir un accueil patient à la hauteur des exigences du métier
- Développer une approche de vente conseils synonyme de différenciation
- Faire le point sur ses pratiques de réponses aux attentes
- Expérimenter et développer les points clés d’un entretien de vente conseil
- Savoir gérer les différentes objections, réclamations
- Positionner son offre au comptoir comme un réel atout face à la concurrence
Certains points pourront être approfondis ou d'autres abordés, en fonction des attentes des stagiaires.
LES THEMES DE VOTRE FORMATION
9h / 9h30
- Tour de table
- Présentation
- Introduction et objectifs de la formation
9h30 / 12h30
Ecoute et compréhension
Pourquoi faire ? Comment faire ?
La différence entre écoute et compréhension.
L’écoute active = tests / Training et recommandations.
14h00 / 15h30
La gestion des résistances
Quelles résistances ? Quoi faire et quoi dire ?
Les objections : les lister et savoir y répondre
Les bonnes méthodes de réponses aux objections : construction d’un livret par participant des réponses aux objections.
15h30 / 17H00
La vente additionnelle
Pourquoi et quel bénéfice pour les parties en présence ?
L’auto-conception de la vente additionnelle
Faire le nécessaire pour qu’elle devienne naturelle et synonyme de conseil affiné.
Etude de cas : analyse et réajustements / Training
Pousser à l’action
Pourquoi la « juste » pression ?
Comment aider le client / patient à se décider avec élégance ?
La prise de congés
Les derniers instants : comment donner envie au patient de revenir dans notre officine.
17h00 / 17h30
Conclusion et plan d’action
Quiz fin de session
Evaluation à chaud
Tour de table